나쁜 은행 : 나는 모든 길을 홈 웃었고
저자 : 짐 왓킨스 • 홈페이지 : http://www.dfwmentor.com2008년 9월 27일 •
이 문서는 때 부동산에 대해 그렇지만, 무슨 일이 있었는지 어제 은행에서 그렇게 멍청하다고에게 오는 모든 말이 확대 해석이다.
난 100 달러짜리 지폐에 노력하고있다 난 그들이 어디로 다시 그날 아침, 난 그 모든 걸 알자, 지금 내가들을 데리러 운전했던 작은 집을 사업을 도와 삼일 노동자를 고용했다. 내가 그들을 올바른 금액을 지불할 수 있도록 20 달러 지폐가 필요합니다. 내가 다음에 은행에 제가 본와 100 달러짜리 지폐 중에 변경하는 그들에게 갈 것이라고 생각합니다.

내가 본 그 다음 은행은 자본금 하나 은행이됐다. 내가 (보다는 드라이브 - Thru)에가는 그리고 그 계원 빌딩 안으로 들어갔다 주차 손을요 그는 날 좀 도와 주실 수있다. 제가 카운터에 2 개의 볼넷과 100 달러짜리 지폐 배치하고 만약 그가 나를 위해 그들을 아프게 할 가능성이 물었다. 그의 반응, "당신의 계좌 번호를 알고 계십니까?"
난 조금 어리둥절해하고, "무엇 때문에?"출납원 그때 제게 말했죠, "계정이 없으면, 내가 유일하게 법안을 변경할 수있습니다."
난 겨우 두 번째 또는로서 난 그냥 거기에 내 얼굴에 빈 표정으로 서서 두하지만, 그것이 동결되어 있었다 같은 느낌이 시간이 있어야합니다. 나는 두 손으로 두 법안을 다시 받아에게 연락을하고있다, "저 괜찮 아요, 다른 은행으로 갈 것입니다 그리고 난 아무것도에 대한 자본 중 하나를 사용하지 않습니다."나는 어느 출납원 또는 문 밖으로 걸어로서 Greeter 한마디.
그녀는 100 달러짜리 지폐 교체해야 행복하게 해주겠다고 난에 들어간 다음에 은행 워싱턴 뮤추얼과 출납원했다.
잠깐 ... 뭔가 더있어!
내가 다시 캐피탈 하나에 몰아 내 카메라 전화로 찍은 사진을 몇 장 그리고 남자와 집에 갈 이탈하기 전에 아래의 주소를 적었.
오늘 아침 나도 좀 재미있게, 그리고 내 웹사이트의 홈 페이지에있는 사건을 게시하기로했다. 그럼 그 자본금 한 지점에 대한 전화 번호와 매니저에게 얘기를했다. 5 분 후 매니저가 개최 주워 이름과 만약 내가 그 지점을 총괄 매니저의 지역 번호를 가지고있다면 물었다. 감독은 내가 누구 냐고 물어 보았다 그리고 난 그를 재빨리하면 현재 컴퓨터에서 온라인으로 내 이름과 요청했다. 그는 그래서, 그 사람의 URL을 준 사람이었다고 그는 사이트를 당겼고, 그가 읽고있는 동안 조용히했다.
잠시 후 또는 그래서 난, "이것이 내 인생에서 처음으로 은행을 변화시키기 위해서는 인정을 거부했다."그는 불편을 끼쳐 드려 사과하고 그들은 "현금을 유지하는 것처럼 할 말했다 자신의 계정 소유자에 대한 보유 통화를 변경하기위한 ". 난 웃음을 시작했고, 그를 인용할 수 있으면 그 부분에 대해서 물었다. 그는 바로 그래서 내가 그 지역 관리자의 이름과 전화 번호 수있는 마음을하지 않겠다는 얘기가 응답하지 않았습니다. 그는 내가 무엇을 요구하고 어떤 일이 일어날 것이라고보기 위해서는 지역의 매니저가 전화를 안하기로했다.
한 시간 후에 전화가 음성 ()은 지역의 관리자로부터 위에 올라탄다. 이것은 메시지, "안녕 왓킨스 씨, 내 이름을 말한 것입니다 ____ ______, 난 캐피탈 하나 은행에서 전화 오전, 난 당신에게 도움의 손길을 원했다면, 내 매니저의 남쪽 갈랜드 위치에서 전화를 받았다. 나는 저기에 우리가 당신이 어제 한 우리의 창구에서 조금 더 나은 서비스를 제공하고 있었는데 나는 그것에 대한 자세한 내용을 얻을 수있는 기회 싶었음을 양해해 주시기 바랍니다. 만약에 당신이 나를 전해주 시겠어요 214 - xxx는 - xxxx는, 감사 전화를했다. "
미안하지만, 난 그저 내 자신을 지킬 수 벙어리 때이 방법에 대해 약간의 상황이 열등하다고 생각 웃는다. 그 매니저가 바로 그들이 미리 설치되어 있어야합니다 자신의 매니저라는 사람이 인터넷에 대해 두 가지를위한 100 달러짜리 지폐에 게시된 정보의 변경을 거부했다 알아요. 그 지역의 매니저가 내 사이트 시도보다는이 출납원의 부분에 정말 가난한 고객 서비스에 이르기까지 날 설득 당황 내용을 제거하는 날 잡으라고 생각하고 싶어요.
워싱턴 뮤추얼 나를 위해 변경한 후 3 시간 미만, 나는 그들이 아래 덥쳤다고. 최초의 생각이 내 마음을하려고했는데, "왜 캐피탈 하나되지 않았을 수도 온거야?"
정부는 이들 은행 중 일부는 슬픔에 정말 그들이 그런 바보 같은 실수를 할 때 그들을 밖으로 전화를해야하는 중에 보석으로 시작을 볼 수있습니다.
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그건 정말 이상한 트위스트했다. 그것은 변하지 않을 것이라고 ... 현금 재미 있었어. 모든 것을 할 수 있도록 법안이 가짜가 아니라면 사람이 있는지 테스트를했다.
얼마나 바보 같은 일부 기업에서 또 다른 화려한 보면됩니다. 난 정말 기억이 안 브랜드 (할 은행)는 LA에서 무엇을 믿는에서 비슷한 경험을했습니다. 이봐, 내가 찜! 그들 때문에 고객이 아니라고 내게 대한 변경을 거부했다. 그게 아니라면 은행의 중앙 전제?
와우 - 꽤 거친입니다. 반면 비로 변경주는 - 비즈니스를위한 고객은 정말 아무것도하지 않습니다 (아마를 제외하고는 안)을 제공해야합니다 여전히 기본적인 서비스를 은행처럼 보인다 놀라운 고객 서비스를 제시함으로써 미래의 잠재 고객지고있다. 그것은 인터넷을 변경하는 방법이 고객 서비스를 흥미 롭군요. Twitter에 대해 불만이 많은 주요 기업 스스로 독서의 개입을 읽었으며 다음 고치는.
모든 고객 서비스로 귀결 그렇지 않은가? 어쩌면 모든 사람들이 우리가 소비자의 혼란이 경제를 다시 처리하는 방법 대신에 우리가 "회사 정책"정말 바보 같은 생각을 안하고 강제로 다시 시작됩니다 잔디의 뿌리를 생각하는 것입니다.
와우 - 비즈니스는 당신이 당신을 위해 뭔가를 할 것이라고 훈계하려하지 않습니다. 그 은행들은이 아닌 단지를 돌봐주고 - 고객 당신 같은 손에 변화에 수백만 달러를 거쳤어야했다.
일전에 무료 음식 ... 웃기면 그들의 소원을 들어주지 레스토랑 물었다. 내가 나가는 길에, 그래도 Splenda 훔쳤군. 어쩌면 내가 더 나은 사업 국장에게보고합니다.